Πολιτική Επιστροφών Mobicell.gr
Στο Mobicell.gr στόχος μας είναι η άριστη εξυπηρέτηση και η πλήρης ικανοποίηση των πελατών μας. Για τον λόγο αυτό παρέχουμε τη δυνατότητα επιστροφής προϊόντων σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τους παρακάτω όρους.
Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τις προϋποθέσεις επιστροφής πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, ο καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.
Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή θα πρέπει:
✔ Να μην έχουν παρέλθει περισσότερες από 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή.
✔ Το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.
✔ Η εργοστασιακή συσκευασία να παραμένει άθικτη και σε άριστη κατάσταση.
✔ Να περιλαμβάνονται όλα τα συνοδευτικά αξεσουάρ, εγχειρίδια και παρελκόμενα.
✔ Να συνοδεύεται από την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς.
Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, ενεργοποιηθεί, τροποποιηθεί ή παρουσιάζουν φθορές πέραν του απαραίτητου ελέγχου λειτουργίας ενδέχεται να μην γίνουν αποδεκτά για επιστροφή.
Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντων
Για την επιστροφή προϊόντων παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών πριν την αποστολή.
- Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν σε κατάλληλη εξωτερική συσκευασία ώστε να προστατευθεί κατά τη μεταφορά.
- Αποστείλετε το προϊόν προς την εταιρεία με μεταφορική ή courier της επιλογής σας.
Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε αποδεδειγμένο λάθος της εταιρείας ή σε ελαττωματικό προϊόν που καλύπτεται από εγγύηση.
Επιστροφή Χρημάτων
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, πραγματοποιείται η διαδικασία επιστροφής χρημάτων με τον τρόπο που προβλέπεται από τη νομοθεσία και την πολιτική της εταιρείας.
Σε περίπτωση τραπεζικής κατάθεσης ενδέχεται να ζητηθεί IBAN τραπεζικού λογαριασμού του δικαιούχου για την ολοκλήρωση της επιστροφής.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αφού ολοκληρωθεί ο ποιοτικός έλεγχος του επιστρεφόμενου προϊόντος.
Επιστροφές Ελαττωματικών Προϊόντων
Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν το οποίο παρουσιάζει τεχνικό πρόβλημα ή δυσλειτουργία, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο:
📞 210 609 0399
Η ομάδα μας θα σας καθοδηγήσει σχετικά με τη διαδικασία ελέγχου, επιστροφής, αντικατάστασης ή επισκευής σύμφωνα με τους όρους της εγγύησης του προϊόντος.
Μετά τον τεχνικό έλεγχο θα ενημερωθείτε για την κατάλληλη διαδικασία εξυπηρέτησης σύμφωνα με την πολιτική του κατασκευαστή ή του εξουσιοδοτημένου service.
Επιστροφές Ανταλλακτικών
Όλα τα ανταλλακτικά που διαθέτει η εταιρεία ελέγχονται πριν την αποστολή τους ώστε να διασφαλίζεται η σωστή λειτουργία και η ποιότητά τους.
Ειδικά για οθόνες και ανταλλακτικά κινητών:
✔ Ο έλεγχος λειτουργίας πρέπει να πραγματοποιείται πριν την οριστική τοποθέτηση.
✔ Οι εργοστασιακές προστατευτικές μεμβράνες δεν πρέπει να έχουν αφαιρεθεί.
✔ Δεν πρέπει να υπάρχουν ίχνη τοποθέτησης, κόλλες, σημάδια χρήσης ή φθορές.
✔ Η συσκευασία πρέπει να διατηρείται σε άριστη κατάσταση.
Ανταλλακτικά που έχουν ήδη τοποθετηθεί ή παρουσιάζουν ίχνη χρήσης δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν ως ελαττωματικά.
Εκπτωτικά και Πιστωτικά Κουπόνια
Τα εκπτωτικά ή πιστωτικά κουπόνια εκδίδονται αποκλειστικά από τη Mobicell και αποστέλλονται ηλεκτρονικά στον πελάτη.
Τα κουπόνια:
- Χρησιμοποιούνται αποκλειστικά στο ηλεκτρονικό κατάστημα Mobicell.gr.
- Δεν ανταλλάσσονται με μετρητά.
- Δεν μετατρέπονται σε επιστροφή χρημάτων.
- Δεν μπορούν να συνδυαστούν με άλλες ειδικές προσφορές όπου αυτό αναφέρεται.
Η χρήση τους πραγματοποιείται σύμφωνα με τους ειδικούς όρους που συνοδεύουν κάθε προσφορά.
Πρόγραμμα DOA (Dead On Arrival)
Η Mobicell.gr προσφέρει πρόσθετη προστασία για περιπτώσεις προϊόντων που παρουσιάζουν κατασκευαστικό ελάττωμα αμέσως μετά την αγορά τους.
Η υπηρεσία DOA (Dead On Arrival) καλύπτει προϊόντα που εμφανίζουν εργοστασιακή δυσλειτουργία κατά τις πρώτες ημέρες χρήσης και παρέχεται για χρονικό διάστημα έως 7 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.
Για την ένταξη στη διαδικασία DOA απαιτείται:
✔ Επιστροφή του προϊόντος εντός 7 ημερών.
✔ Πλήρης εργοστασιακή συσκευασία.
✔ Όλα τα συνοδευτικά αξεσουάρ και παρελκόμενα.
✔ Να διαπιστωθεί ότι η βλάβη οφείλεται σε κατασκευαστικό ελάττωμα.
Η υπηρεσία δεν καλύπτει βλάβες που προκλήθηκαν από:
✖ Πτώση ή χτύπημα.
✖ Υγρασία ή επαφή με υγρά.
✖ Κακή χρήση.
✖ Παρέμβαση από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό.
✖ Χρήση εκτός των προδιαγραφών του κατασκευαστή.
Ειδικές Περιπτώσεις DOA
Σε κινητά τηλέφωνα και tablets όπου η δυσλειτουργία αφορά αποκλειστικά λογισμικό (software) και όχι υλικό (hardware), ενδέχεται να πραγματοποιηθεί αποκατάσταση λογισμικού αντί αντικατάστασης της συσκευής.
Σε περίπτωση που δεν υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα για αντικατάσταση του ίδιου προϊόντος, η εταιρεία δύναται:
- Να αντικαταστήσει το προϊόν με αντίστοιχο ίδιων ή ανώτερων τεχνικών χαρακτηριστικών και αντίστοιχης αξίας ή
- Να προχωρήσει σε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την τιμή αγοράς του προϊόντος.
