Όπως ισχύει για όλες τις αγορές μέσω διαδικτύου και φυσικών καταστημάτων, δικαιούστε να αλλάξετε γνώμη για την αγορά σας ακόμα και μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας.

Για να μας επιστρέψετε προϊόντα που παραλάβετε, αλλά αποφασίσατε να μην ολοκληρώσετε την αγορά τους πρέπει να ισχύουν τα κάτωθι:

  • Να μην έχουν παρέλθει περισσότερες από 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς.
  • H συσκευασία των προϊόντων δεν πρέπει να έχει ανοιχθεί και πρέπει να είναι σε καλή κατάσταση.

Εφόσον τα παραπάνω ισχύουν, τότε η διαδικασία θα πρέπει να είναι η εξής:

  • Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα με όποιο τρόπο επιθυμείτε.
  • Να συσκευάσετε καλά το προϊόν σε ένα μεγαλύτερο κουτί και να μας το αποστείλετε. Παρακαλώ σημειώστε ότι τα έξοδα επιστροφής/παραλαβής/αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.
  • Μόλις παραλάβουμε το προϊόν θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να μας δώσετε ένα αριθμό τραπεζικού λογαριασμού στον οποίο θα καταθέσουμε τα χρήματά σας. Από το ποσό αγοράς θα αφαιρέσουμε το κόστος αποστολής (3,50€) και το κόστος των εξαρτημάτων που μας επιστράφηκαν σε κακή κατάσταση ή σε διαφορετική από την αρχική τους συσκευασία.

Επιστροφές ελαττωματικού προϊόντος

Για να μας επιστρέψετε ελαττωματικά προϊόντα, σύμφωνα με τους όρους της εγγύησης περιορισμένης ευθύνης, πρέπει:

  • Να μας τηλεφωνήσετε στο 210 6090 399.
  • Εάν απαιτηθεί να μας στείλετε το προϊόν για αντικατάσταση, τότε θα πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες επιστροφής μη ελαττωματικών προϊόντων που απαιτούνται για την αντικατάσταση μη ελαττωματικών προϊόντων.
  • Αφού παραλάβουμε το προϊόν(τα) και το ελέγξουμε, θα σας ενημερώσουμε εάν πρόκειται να αντικατασταθεί ή να σας επιστρέψουμε το ποσό της αγοράς σας. Από το ποσό αγοράς, θα αφαιρέσουμε το κόστος αποστολής και τυχόν κόστος αντικαταβολής.

Επιστροφές σε ανταλλακτικά 

  • Η εταιρία MobiCell.gr ΕE πριν από οποιαδήποτε αποστολή του  ανταλλακτικού έχει κάνει ποιοτικό και λειτουργικό έλεγχο ότι το ανταλλακτικό μας είναι  πλήρως λειτουργικό.

  • Η εγγύηση στην οθόνη ισχύει εφόσον είναι σε άρτια συσκευασία και με τις εργοστασιακές μεμβράνες προστασίας επίσης δεν πρέπει να έχει τοποθετηθεί.O έλεγχος γίνεται χωρίς να τοποθετηθεί η να αφαιρεθούν οι εργοστασιακές μεμβράνες προστασίας.

  • Για τα υπόλοιπα προϊόντα ανάλογα με τις κατηγορίες που ανήκουν ισχύει εγγύηση ελαττωματικού κατά την παραλαβή (DOA – Dead On Arrival)


Εκπτωτικά κουπόνια και χρήση τους


 Ολα μας τα επτωτικά κουπόνια εκδίδονται και αποστέλονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον εκάστοτε πελάτη, κατόπιν συννενόησης με το κατάστημα μας. Δεν μπορούν να συνδυαστούν με επιστροφή χρημάτων, αλλά η χρήση τους αφορά αποκλειστικά την αγορά προϊόντων μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος. Στην περίπτωση εξαργύρωσης των πιστωτικών / εκπτωτικών κουπονιών δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί αγορά οποιασδήποτε συσκευής κινητής τηλεφωνίας, tablet, laptop.

DOA - Dead On Arrival

Το Mobicell.gr θωρακίζει τις αγορές σας: Αγοράζοντας από το Mobicell.gr οποιοδήποτε προϊόν, πέρα από την επίσημη εγγύηση του κατασκευαστή, σας παρέχουμε επιπρόσθετα εγγύηση άμεσης αντικατάστασης του σε περίπτωση DOA (εξαρχής ελαττωματικό προϊόν), μηδενίζοντας έτσι τον χρόνο αναμονής service για προϊόντα που δεν λειτούργησαν ποτέ. Η εγγύηση DOA παρέχεται για έως 7 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς του προϊόντος, υπό τις παρακάτω προϋποθέσεις:

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί από τον πελάτη σε οποιοδήποτε e-shop point εντός 7 ημερών από την ημερομηνία αγοράς του, με την πλήρη συνοδευτική συσκευασία του.

Η υπηρεσία DOA αφορά τόσο το βασικό προϊόν όσο και τα παρελκόμενα/ αξεσουάρ (όπως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά φορτιστής, καλώδια, μπαταρία κτλ.) σε μία συσκευασία. Ωστόσο, σε περίπτωση που στη συσκευασία βρεθεί ελαττωματικό κάποιο αξεσουάρ και όχι το βασικό προϊόν, τότε γίνεται αντικατάσταση μόνο στο ελαττωματικό αξεσουάρ.

Η αδυναμία λειτουργίας του προϊόντος πρέπει να οφείλεται σε ελάττωμα του κατασκευαστή και όχι σε βλάβη που προκλήθηκε από κακή χρήση του προϊόντος, όπως για παράδειγμα και όχι αποκλειστικά από πτώση, λειτουργία εκτός προδιαγραφών κατασκευαστή, επέμβαση στο εσωτερικό του από μη εξουσιοδοτημένους τεχνικούς κτλ.

Στα κινητά τηλέφωνα και στα tablets, αν η βλάβη αφορά το λογισμικό (software) και όχι το υλικό (hardware), τότε γίνεται επιδιόρθωση του λογισμικού (σε κάποιες περιπτώσεις η υπηρεσία αυτή είναι χρεώσιμη) και όχι αντικατάσταση της συσκευής.

Σε περίπτωση που δεν υπάρχει επαρκές απόθεμα για την αντικατάσταση του προϊόντος DOA, το mobicell.gr υποχρεούται να αντικαταστήσει το προϊόν με άλλο ιδίων τεχνικών προδιαγραφών και αξίας ή να προχωρήσει σε επιστροφή των χρημάτων στην αρχική τιμή αγοράς στον πελάτη.



Service

Επισκευές

Επισκευές

Έχει κάποιο πρόβλημα η αγαπημένη σου συσκευή; Έλα τώρα σε ένα κατάστημα Mobicell για άμεση και οικονομική επισκευή!

Δωρεάν Διάγνωση

Δωρεάν Διάγνωση

Στείλτε μας την συσκευή σου και οι εξειδικευμένοι τεχνικοί μας θα κάνουν δωρεάν έλεγχο σε αυτήν μέσα σε 1 ώρα !

  • Ασφαλείς Πληρωμές

  • Δωρεάν μεταφορικά άνω των 50€

  • Δωρεάν Παραλαβή από τον χώρο μας

  • Δωρεάν υποστήριξη!

Χρειάζεστε βοήθεια; Καλέστε μας